Быстрые способы спасти урок в случае технических неполадок

Если вы столкнулись с техническими неполадками во время урока, необходимо четко понимать, что делать.

Прежде всего, вам необходимо отправить ученику вторую часть данной инструкции (действия ученика), чтобы ученик знал, что происходит, и вы действовали согласованно.

После этого, пожалуйста, следуйте инструкции, сохраняйте спокойствие и не переживайте.

1. Выясняем, что произошло:

- Bad gateway (mistake 500) - отсутствующая/недоступная страница.

Скорее всего недоступен сервер с платформой.

-403 forbidden​ -  доступ запрещен

Скорее всего не выполнен вход в ЛК, либо урок создан не для нужного ученика


- Нет звука или видео на платформе Vimbox

Скорее всего на платформе неполадки, либо на стороне ученика не настроена связь (чаще всего с новыми учениками)


- Плохое качество связи (помехи/подвисания/торможение/рассинхронизация звука и видео)

Вероятно плохое качество подключения с вашей стороны или стороны ученика, возможны неполадки на платформе.


- Нет синхронизации на платформе (вы видите и слышите ученика, но платформа сообщает, что ученик оффлайн)

Это неполадки с платформой.


2. Что делать:

- Bad gateway (mistake 500)

Обновите несколько раз страницу, есть вероятность, что сбой был кратковременным (5-10 раз в течение 1-2 минут).

-403 forbidden​ -  доступ запрещен

Скорее всего не выполнен вход в ЛК, либо урок создан не для нужного ученика


В случае, если ученик не может перейти на урок, попробуйте отправить ему ссылку такого типа: https://vimbox.skyeng.ru/lesson/pokoziraza/1/materials


- Нет звука или видео на платформе.

Если связь заблокирована и ученик технически подкован, попросите его следовать инструкциям в Личном кабинете.


Если же это слишком сложно, предложите провести урок в Скайпе. Если же У не пользуется Скайпом, воспользуйтесь платформой: https://whereby.com/


- Плохое качество связи (помехи/подвисания/торможение/рассинхронизация звука и видео)

Выключите видео и попросите ученика его выключить. Если звук все равно плохой, и вам и ученику необходимо проверить скорость и качество подключения.

Рабочие параметры: Ping 50 или ниже, Download 3mb/s или выше, Upload 1mb/s выше.

В случае, если эти параметры не выполняются, перезагрузите роутер, если проблема у вас или попросите сделать это ученика, если проблема на его стороне.


- Нет синхронизации.

Отправьте ссылку на урок еще раз.


- Платформа нестабильна.

Попробуйте воспользоваться ссылкой на зеркало (копию) платформы: vimbox-ff.skyeng.ru (ссылка может использоваться учеником).


3. Если ничто из вышеуказанного не позволило вам продолжить занятие и вы уверены, что проблема на стороне ученика, попросите его обратиться за помощью через чат бот в сообщениях, либо на главной странице школы (спасательный круг).


4. Если ученик не может самостоятельно обратиться в техподдержку (не отображается чат\другие проблемы) вам необходимо написать в чат поддержки Support в вашем личном кабинете.


5. Если на устранение проблем уходит слишком много времени (более 10 минут), но интернет-соединение позволяет общаться с учеником, вы можете использовать резервную платформу.

Всегда имейте план Б для любого Ученика. Ознакомьтесь с данными материалами, пожалуйста, заранее и используйте их в случае необходимости.


6. Если проблема не срочная (регулярные незначительные сложности с вашей стороны, или что-то, что не влияет напрямую на урок):

Используйте чат бот “support” в личных сообщениях на платформе или отправьте электронное письмо на tech@skyeng.ru

Если регулярные сложности с конкретным учеником(а с остальными все хорошо) - скорее всего проблемы на его стороне. Попросите его обратиться за помощью через чат бот в сообщениях, либо на главной странице школы (спасательный круг).


7. Если вы выполнили все-вышеописанные действия, но это все равно не помогло спасти урок, не расстраивайтесь, вы сделали все, что было в ваших силах, остальное - задачи технической службы.



Действия ученика (отправьте эту инструкцию ученику)

К сожалению у нас возникла техническая сложность. Ваш преподаватель старается с ней справиться, просим вас обратить внимание на несколько пунктов ниже для согласованности ваших действий с преподавателем:

1. Совместно с преподавателем необходимо определить причину неполадок (назовите, пожалуйста тип неполадки):

- Ошибка 500 или 403, вы не можете попасть личный кабинет или на страницу урока по ссылке

- Нет звука или изображения на платформе
- Плохое качество связи
- Нет синхронизации на платформе (вы слышите преподавателя, но материал урока не синхронизирован, не переключаются страницы с материалом, не выставляются ответы в заданиях итп.)

2. Определив причину неполадок, следуйте, пожалуйста, предложенным рекомендациям преподавателя.

3. Если предпринятые действия не позволяют устранить неисправность своими силами. необходимо связаться с технической поддержкой. Запросить помощь, вы можете, обратившись в онлайн чат на главной странице школы или в личных сообщениях в вашем личном кабинете (чат Support).


4. Если устранение неисправности займет слишком много времени, то преподаватель предложит продолжить урок, воспользовавшись материалами предусмотренными для замены основных в случае технических сбоев.

Спасибо вам за понимание и терпение.

Была ли статья полезна?

Да Нет